Запуск интернет-магазина — это только начало пути к онлайн-продажам. Для достижения цели необходимо обратить внимание на ряд элементов, определяющих конверсию в интернет-магазине. Какие действия предпринять, чтобы как можно больше посетителей вашего сайта стали клиентами?
Теоретически привлечь посетителей в интернет-магазин не сложно. Речь идет о выделении соответствующих средств для этой цели, что позволит быстро привлекать пользователей, например, благодаря Google Ads или Facebook Ads, или в долгосрочной перспективе, например, инвестируя в SEO. Использовать имеющийся бюджет несложно, но магазин должен быть прибыльным, поэтому цель должна заключаться в создании веб-сайта, который будет продавать.
Вы не заставите всех, кто посещает ваш сайт, заказывать какие-либо товары, но вы должны стремиться к максимальному коэффициенту конверсии.
Что такое конверсия? Это выполнение пользователем определенного действия на сайте. В случае с интернет-магазином конверсия — это продажи. Чтобы отслеживать, приносят ли выполненные действия ожидаемые результаты, следует проанализировать коэффициент конверсии, который показывает, какой процент пользователей, посещающих ваш интернет-магазин, совершил покупку.
Коэффициент конверсии и отрасль
Вы можете подсчитывать как общую конверсию для магазина, так и конверсию в зависимости от источника трафика.
Фактически, в электронной коммерции вы должны постоянно анализировать и стремиться к улучшению результатов, потому что рынок постоянно меняется, как и требования клиентов. Даже если вы достигли отличного коэффициента конверсии, это не значит, что вы должны почивать на лаврах. Все равно необходимо анализировать свой магазин и сайты конкурентов. Только так вы сможете развивать свой бизнес и улучшать результаты. Что делать, чтобы повысить коэффициент конверсии? Фактически, для каждого магазина могут потребоваться разные шаги.
Действия, которые необходимо предпринять для повышения коэффициента конверсии, зависят от того, как выглядит страница, и какие ошибки необходимо исправить. Возможно, многие из моих предложений вы уже реализовали в своем магазине, но, возможно, вы воспользуетесь хотя бы некоторыми из них:
— эффективная внутренняя поисковая система. Часто, когда пользователь ищет что-то в том или ином магазине, он использует поиск Google. Поисковые системы магазинов нередко не оптимизированы и не показывают товары, которые ищут пользователи, несмотря на то, что они есть на их ресурсах. Опечатки — тоже проблема. Если пользователь допустил ошибку в поисковой системе магазина, он не увидит товар, который ищет, но Google уже покажет его, пока страница, на которой он находится, проиндексирована в Google. Подсказки поисковых систем также ценны;
— плохо функционирующая поисковая система может помешать пользователю совершить покупку в вашем магазине. В зависимости от того, какие маркетинговые мероприятия вы выберете, их эффекты могут быть разными. Низкий коэффициент конверсии, например, из рекламы в Facebook, не обязательно означает, что такие действия невыгодны. Также следует учитывать стоимость привлечения клиента. Не исключено, что в случае данной социальной сети он самый маленький. Анализ результатов следует проводить по отдельным видам деятельности: SEO, Google Ads, сайты сравнения или маркетинг по электронной почте. Если данные источники трафика неэффективны, коэффициент конверсии низок, а стоимость охвата покупателя высока, лучше перевести средства, использованные для этих действий, в те формы рекламы, которые приносят наилучшие результаты для вашего магазина;
— представление простой навигации. Убедитесь, что верхняя панель навигации содержит все категории и подкатегории, которые интересуют вашего пользователя. Ему не нужно щелкать несколько подстраниц, чтобы перейти к интересующей его категории — она должна быть доступна на главной странице. Другое дело — меню должно быть отлично видно с первого взгляда, сразу после открытия страницы;
— быстрая загрузка страницы. В случае электронной коммерции загрузка страницы должна занимать буквально секунды. Пользователь заходит на сайт интернет-магазина и хочет заказать товар, но каждая последующая подстраница загружается очень долго. Что он сделает? Скорее всего, найдет другой сайт, на котором не будет такой проблемы. Согласно исследованию «Состояние онлайн-торговли», задержка в одну секунду при загрузке страницы на мобильном устройстве может снизить коэффициент конверсии до 20%;
— выбор вариантов доставки. Не каждый владелец интернет-магазина может позволить себе предлагать покупателям бесплатную доставку. Если вы не можете этого сделать, в первую очередь постарайтесь установить разумную цену и предоставить выбор;
— снижение цены на брошенный товар. Пользователь выбрал товар, добавил его в корзину, но в итоге отказался от него. Что делать? Сообщите клиенту, что цена на этот ассортимент снижена. Однако речь идет не о предоставлении такой скидки всем пользователям Интернета, а о персонализации предложения;
— выбор вариантов оплаты. В настоящее время покупки наложенным платежом не так популярны, как раньше, в том числе потому что они стоят дороже. У всех разные предпочтительные формы оплаты продуктов или услуг. Стоит дать выбор, чтобы не терять клиентов;
— быстрый способ купить товар. Лучше всего сократить оформление заказов в корзине до двух этапов и исключить в этой части страницы все элементы, которые могут отвлекать покупателя от оформления заказа;
— забота о безопасности пользователей. Кажется, что использование безопасного соединения в магазине теперь является стандартом, но все еще есть сайты, которые этого не предоставляют. Такое сообщение вряд ли побудит к покупкам. Между тем, SSL-сертификат доступен даже бесплатно. Благодаря ему данные, передаваемые между пользователем и устройством, зашифрованы — их нельзя изменить или перехватить. На сайте магазина также должна содержаться необходимая информация, которая будет сигналом для пользователя о том, что он может безопасно покупать;
— простая регистрация и вход. На первом этапе настройки учетной записи требуют, например, только адрес электронной почты и пароль, а также другие данные при оформлении заказа. Более длинная форма не должна отговаривать пользователя от создания учетной записи, но, прежде всего, не забудьте ее уточнить. Добавьте примечания для каждого поля, чтобы пользователи понимали, какую информацию они должны предоставить и в какой форме.
Также стоит отметить, что теперь почти стандартная ситуация — наличие разрешения пользователю совершать покупку в качестве «гостя» без необходимости регистрироваться;
— конкретные описания товаров. С одной стороны, хорошо, чтобы описания товаров были написаны с учетом принципов SEO, чтобы они были четко видны в органических результатах поисковой системы Google, но с другой стороны, они должны убедить пользователя совершить покупку. Сосредоточьтесь на наиболее важных преимуществах товара и информации, актуальной для заинтересованных лиц. Возникают вопросы, связанные с тем или иным товаром в ассортименте? Дополните описание этой информацией.
Вышеуказанные действия — это только избранные решения, которые могут помочь увеличить конверсию в интернет-магазине. В зависимости от вашего сайта другая работа может быть эффективной. Стоит постоянно развивать магазин, вносить изменения и анализировать пользу, которую они приносят.